「主觀」和「偏見」常常變成一對交情深厚的「損友」

[Kenny G]

「主觀」和「偏見」常常變成一對交情深厚的「損友」

它們最愛談八卦，喜歡顛 倒 是非、
無中生有、在日常生活中很有原則的事情上挑撥離間、在一些枝枝節節的小 事 情裡雞蛋裡挑骨
頭……

兩個鐘頭的演講結束，接下來照例是幫聽眾簽名及拍照的時間。

一位女性朋友怯生生地站在一旁，既不要加入簽名的隊伍、也不是等待拍照。我一 邊 忙著簽
名、和聽眾合影，一邊用友善眼光看了她幾次，她還是沒有主動回應。

人群漸漸散去。負責演講會場的管理員將燈火一一熄滅，示意最後逗留在會場的我 們 幾個人
該離開了。我收拾好上課的講義、提起包包，準備要趕往機場搭最後一班飛 機。

方才那位女子才突然從樑柱後方現身，「吳老師，我有個私人的問題想請教您。」

由於時間真的很趕，我不得不請她「長話短說」，「對不起，因為我要趕最後一班 飛 機，可
不可以請您將問題的概要，先跟我提一下，並且留下您的聯絡方法，我會後 再 詳細答覆您。」


‧偏見與主觀總搶在前頭

「您放心。我的問題很簡單，」她說，「我的主管對我很有偏見，我該怎麼辦﹖」

「這個問題的回答，也很簡單。」我鬆了一口氣，「你對他的印象，也很主觀 喔。」

她蹙眉以對，好像還沒有被說服，「怎麼說呢？」

「這道理很簡單。如果你自己不是很主觀的話，怎麼能認定他對你有偏見？」我進 一 步解釋
，「覺得對方有偏見的本身，就是一種偏見啊！」

「是喔！」她好像有點聽懂了。「可是，我真的覺得他經常誤會我，以為我很愛在 上 班時間
講私人電話、利用公司網路上自己有興趣的網站。」

「你怎麼知道他這麼想？他曾經很正式地對你提出規勸、或者忠告嗎？」

「沒有啊！」她不假思索地回答，「可是，他每次開會時都提醒我們：不要在上班 時 間講私
人電話，沒事的話，最好不要利用公司的網路，上與工作無關的網站。而 且， 講這些話的時候
，都盯著我看。」

「我猜想，那可能只是他的一種說話的習慣吧！也許，開會時，你的表情很和善， 或 特別聚
精會神聽他講話，所以他的眼神也特別關注你啊！」

‧換個觀點看事情

「是喔！」她點點頭，「可是，他的眼睛怎麼都不看那些常常在上班時間講私人電 話、利用
公司網路上色情網站的男同事，這會不會是一種重男輕女的性別歧視呢？ 我 想，他天生就以為
女性員工比較不賣力吧。」

我發覺她的每一句陳述中，都帶著「可是」這兩個字，試圖用自己很私人的感受， 推 翻前面
我們共同認定的事實，成為我們溝通時的一項障礙。加上計程車已經在會場 外 面等我了，必須
趕緊結束這個話題。

「看起來，今天的時間不夠，我無法繼續和您詳細討論這個題目。我建議您，試著 換 個觀點
去看事情，也許會看到不同面向的事實。譬如說，在會議室裡，您何以見得 主 管的眼神沒有落
在其他同事身上呢？除非您在會議室的天花板，裝置錄影器材，進 行 實況錄影，就會看到比較
寬廣的場面。否則，他的『偏見』，只不過來自你的『主 觀』，造成溝通的誤解，對彼此都不
公平啊！」

上車前，我苦口婆心地提出建議，想讓她寬心。揮別前，她終於露出微笑。我希望 她 真的能
夠體會我告訴她的話，放下心中的負擔。

‧發現盲點所在

在人與人之間的相處中，他的「主觀」和你的「偏見」，常常變成一對交情深厚的 「損友」
。它們最愛談八卦，喜歡顛倒是非、無中生有。

一旦他的「主觀」和你的「偏見」成為「損友」，它們就開始破壞他和你之間的感 情，在日
常生活中很有原則的事情上挑撥離間，在一些枝枝節節的小事情裡雞蛋裡 挑 骨頭。直到你們雙
方在不知不覺中反目成仇，還不肯輕易罷手。

用什麼方法可以有效隔離他的「主觀」和你的「偏見」，讓它們永遠只是「雞犬相 聞、老死
不相往來」，不會結交成為「損友」呢﹖

「I known what I don’t know.（我知道我哪裡不懂）」這是HP惠普科技公司第 一 位 女性
總裁菲奧莉娜常說的一句名言。她的原意是在提倡「知識管理」對於企業經營 的 重要性，並鼓
勵同仁以謙虛的精神追求知識。

我想要借用這句名言，應用在人際關係的發展上。不要堅持己見、不要固守成見， 試 著去發
現自己的盲點，才能有效去除主觀與偏見。讓雙方站在「客觀」的立場，交 換 各自不同的「意
見」與「異見」。

讓彼此在「知無不盡」中暢所欲言，同時把自己不知道或不懂的部分弄清楚，達到 「盡無不
知」的地步。這應該是人際溝通的一種崇高境界吧！