發表於 : 週日 4月 07, 2002 8:29 pm
他在另一篇說這篇文章在哪啊^^tina 寫:為什麼?xpower 寫:春捲 你要看的就是這一篇
第 1 頁 (共 1 頁)
發表於 : 週日 4月 07, 2002 8:19 pm
為什麼?xpower 寫:春捲 你要看的就是這一篇
發表於 : 週日 4月 07, 2002 12:48 pm
THX
發表於 : 週日 4月 07, 2002 12:22 pm
春捲 你要看的就是這一篇喔^^ 
發表於 : 週日 4月 07, 2002 12:21 pm
春捲 你要看的就是這一篇
人 際 溝 通 (6303字^^)
發表於 : 週日 4月 07, 2002 7:54 am
人 際 溝 通 (6303字^^)
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有一天，一位剛剛下班的小姐，身心疲憊地走道超商買報紙，再櫃檯結帳時，年輕的工讀生清了一下喉嚨，大喊了一聲：「這位漂亮的小姐，謝謝買了一份中國時報」。
原來那冷漠的小姐一聽，「噗喫」的笑了起來！好一個「油腔滑調」的工讀生啊! 沒想到，這時年輕的工讀生馬上接著又對她說：「小姐妳笑起來好漂亮喔！」
天啊！這小子果然厲害，幾句話，就把那小姐哄的心花怒放地，開心極了，這位小姐心想 ─ 管他是不是真心話，只要本姑娘開心就好。
又有一次，我到學校的美而美早餐店買早餐，因為趕著早上的會計課，可是排隊買的人很多，讓我的心情高興不起來。好不容易終於擠進人群，用了一個冷淡的口吻點餐，點完後，服務的阿姨突然對我說：「小弟，你今天的髮型看起來好帥氣啊，衣服也好漂亮、精緻啊!」
啊! 她的嘴巴還真甜，使的四周的同學的眼光都看過來，說真的，被她這麼一說，我真的滿開心的，心想著這為阿姨還真不簡單，正當她忙於應付一大堆客人時，還要忙著準備早餐，竟然還有那麼細膩的心思讚美一下客人，真是不可多得的好早餐服務員啊！
還記得在很久以前，我有個女同學，在理髮廳新染了頭髮，並且換個髮型，來學校上課，下課時，她的男朋友看到了，就問到：「妳去剪頭髮啦！」「對阿！」我那女同學喜孜孜地回答。然後她的男友「噢」的一聲，就忙著自己的事了。
這時，那女同學氣的大聲的說：「你是死人啊？你連『很好看』三個字都不會講嗎？」氣得調頭就走了。
曾經聽過有人說：「欣賞他人、讚美他人，溝通就沒煩惱！」。的確，其實不管大人、小孩、男人、女人都希望自己能被欣賞、被肯定、被讚美，但我們的嘴巴，時常吝嗇給別人誇讚，卻又期盼別人給我們誇讚。其實，再我們日常溝通時，只「不虛偽、不欺瞞、要用點心觀察四周」，適度的稱讚一下對方、或表達自己對別人的「正面感受」，都會有助於雙方感情的建立，而達到溝通的效果。
還記得前不久的一次假日，我受邀請到同學家玩，之中的一次在搭同學親戚的車去風景區玩時，剛好看到了同學的祖母正穿著亮麗的衣服坐在車上，我順口就對我同學的祖母說了一句：「阿嬤！您今天穿的好漂亮喔」，只見阿嬤笑的合不攏嘴，一直說我很乖，我當時也不自覺得開心了起來，所以那一天我們都玩的很愉快。
曾有聽人說過：「讚美，是口角的春風、語言的鑽石」。我們常常說的「日行一善」，其實就是只要我們平常在人際溝通時，懂得嘴巴甜一點、用點心、看看別人的優點，並且適時的利用時機加以讚揚及誇獎，這樣也可以算是完成「一善」啊！
我就以下列幾點加以說明如何達成良好的人際溝通：
一‧不持偏見、真誠以待：
以前，我的老師曾經告訴我們：每個人身上都帶著一個「看不見的訊號」！什麼訊號呢？就是──「讓我覺得自己很重要！」
小時候，曾經遇到偶像歌手的簽名會，在一次和一位美麗的歌星握手的機會裡， 眼光注視著彼此，熱絡的和她寒喧幾句，覺得自己十分受尊重，開心快樂極了。
反之，如果她對我要理不理的，握手時眼光也不注視者對方，我想我一定會感到很失望，甚至覺得「受辱」呢！
其實，「自尊」是人們的基本需求，每個人都很希望自己「被人尊重」、「被人肯定」，假如別人只是虛情假意、敷衍了事，那就更不用談所謂的溝通了，所以真心誠意、眼光對視的真心對話，才能使對方感覺受到尊重，自我的基本需求才能得到滿足，也才能提昇對方的自我價值感。
再想想，我們一值都希望別人「看重我們」，不要視我們為無物；相同地，我們也要讓他感覺他很重要，相信對方也會善意的給予我們正面的回饋，這本來就是互助互惠的，不是嗎？
我們常常都會犯了一個老毛病，那就是以「自我為中心」，用「有限的訊息」去判斷批評別人，或是用對別人的「初始印象」，以「預設立場」或「情緒偏頗」來對待別人，其實這些都是不對的。
有個女大學生說，他很怕也很討厭他的一位學長，因為這位學長常不刮鬍子，穿著也很邋遢、不修邊幅、說話右粗俗、粗魯，遠看還以為是「盜匪」，若不幸跟這學長走在一起就會覺得很丟臉！
可是相處久了，這女生又說，其實這學長人滿好的，系上有什麼事情需要人手，他就會主動去幫忙；同學身體不舒服，他也會主動載同學去看病。
事實上，以「有限的訊息」去判斷一個人、或批評一個人是錯誤的，我們對別人的「初始印象」，有時也不一定正確，因為我們多少都會有「預設立場」或「情緒偏頗」的時候，因此，我們必須更進一步的認識及交往，對於我們不喜歡的人，不妨想想他們的優點在哪，不斷的發覺別人的優點，欣賞別人的長處，相信之後我們對他的態度，或許將大為改觀，也必會有更好人緣和人脈喔！
有人說：「從挫折中自省，是成長的開始。」我覺得十分有道理，遇到挫折時，勇於認錯，懂得自省，並虛心檢討自己的缺失的人，才會進不成功。
前不久，流行日本一個「惡女」的漫畫，許多人都被漫畫中的女主角田中麻里鈴所吸引，就有個女孩一邊看、一邊掉眼淚，因為她覺得自己和麻里鈴一樣，「好可憐，常被別人欺負！」可是男友對她說：「唉，妳們女人真是的，都是『移情作用』害的啦，都想像自己和漫畫女主角很像、很可憐、常被欺負，所以這漫畫才這麼暢銷！」
想想，他說的似乎也挺有道理的，每個人常覺得自己「被欺負」，心中有許多的「委屈」，但又有多少人會承認，自己其實就是「欺負別人的人」呢？而且，被認定為「欺負人」的那些人，說不定也覺得自己有很多委屈呢！
因此，我們必許學習「敞開心胸」，並時常以冷靜的心，想想別人客觀的說法，別一直從自己看到自己，也要多從別人看到自己，才是個人際溝通的高手。
二‧圓滿和氣，溫柔以對：
我們平常在工作上，常會因為一些利害衝突，彼此撕破臉或大吵一架，但是不是每個人都可以謀求彌補、化解僵局呢？
我曾看過一個預言故事，有一個農夫，家住在樹林旁，一天未料有一條毒蛇，侵入了他家，並且咬死了他六、七歲的獨子。這農夫傷心愈絕，於是便不在到田裡工作了，一心一意的要找這毒蛇報仇。
一天，在樹叢裡，無意間發現了一條毒蛇，緩緩地從洞口爬出來；可是，因為農夫太緊張、太急了，當他拿斧頭往毒蛇砍下時，沒擊中頭部，只砍斷蛇的尾巴，毒蛇痛得縮回洞穴裡去了。
後來，這毒蛇從此都不敢在白天出洞，只敢在夜晚來臨時，爬出洞口找食物。可是，農夫心理也怕毒蛇會找他報復，就想跟毒蛇「講和」。農夫在洞口放了一些麵包、雞蛋和水，對蛇說：「親愛的蛇蛇，以後我們可不可以和平相處？我不在砍你，你也別再咬我們，好嗎？」
這時毒蛇縮在洞裡，微弱的發出斯斯聲說：「今後我們是不可能有和平的，因為每次看到我，就會想起你死去的兒子；而我一看到你，就會想起那被你砍斷得尾巴！」
看了這篇預言，不禁讓我想起我們立法院的情形，或許，有時在無意中得罪了別人、與別人發生衝突，而遭對方的大肆無情的攻擊，可是，我們不服輸的個性，又會不甘示弱地大肆反擊，非得把對方打倒、報一箭之仇不可！
在一陣廝殺當中，雙方都耗盡了精神、體力，或雙方都掛了彩、受了傷，還是不斷地互相叫罵──「我…跟你…沒完沒了….誓不兩立…」，你認為這是對的嗎？
人生是如此的可貴、短暫，或許有人個性與你實在不和，但也不必有任何敵意或恨意啊！溝通，本來就是「同中求異、異中求同」，聽到一句罵人的話「你這個王八蛋！」又回罵一句：「你這豬八戒」對方在罵：「你這個畜生」我們又回罵：「你不是人」想想，這時我們的心情會比較好嗎？假如對方因一時的衝動，在語言上或行動上有錯誤和失當，我們若以寬宏的肚量，懂得試著去原諒對方，必定也能獲得對方的感激與尊敬，所謂「諒人者，人恆敬之」，要有良好的人際溝通，必先「心存寬容，接納異己」。
我還聽過一個故事，在一個風景十分美麗的山上，有兩間寺廟，甲寺廟是間非常古色古香的大寺廟，但這寺廟裡的和尚們則經常鬥嘴、猜忌，也時常為了香油錢吵得不可開交。而另一間乙寺廟，雖然面積較小，可是廟中的和尚們都能笑口常開、一團和氣，香火也愈來愈興盛。
一天，甲寺廟的住持看到了小小的乙寺廟的和尚，每個人都是那麼的快樂，就有點納悶的向乙寺廟的一個小和尚「打探敵情」地問到：「你可否告訴我，為何你們相處的這麼融洽呢？大家都笑臉迎人的？」
「因為我們都經常做錯事啊！」小和尚俏皮地笑著說。
「啊？經常做錯事？」甲住持一聽，還是滿臉疑惑、不知所云。此時，忽然有個和尚匆忙走進乙寺廟大廳，卻不慎滑了一跤，正在拖地的小和尚見狀，立刻地跑故去把他扶起，並不停的彎腰道歉：「對不起！對不起！都是我的錯，是我把地擦的太濕了！」
站在門外的另一個和尚看到了，也跑進來說：「對不起，都是我的錯，我忘了通知你大廳正在拖地，濕濕的，也忘了放警告標誌……」
滑倒被扶起來的和尚，則是一臉愧疚的說：「不，不，都是我自己的錯，自己太不小心了，沒仔細看著路走……」。
前來「打探敵情」的甲寺廟住持，看到了「大家爭相認錯」的這一幕，深受感動，心中也獲得了心中所要的答案。
當自己做錯事，卻不知錯，把責任歸咎於別人，是最無知的！「認錯」、「道歉」，表面上是降低自我的價值、或是輸了，但實際上，卻能贏得真正的「情誼與融洽」啊！所以，有時換個信念──「就算輸了也無所謂」，不也很好嗎？
三‧仔細聆聽、口齒留芳：
很多人都知道，溝通中最重要的是「聽」，而不是「說」。
在溝通時「專注的傾聽」是一種發自內心的注意力，也是給予對方的一種「高度的尊重」和「沉默的關懷」。著名的溝通大師卡內基曾說過：「最有說服力的人，是善於傾聽的人。」然而，我們經常忽略了傾聽的動作，而只顧著「說話」或「訓示他人」，導致雙方的溝通中斷。
事實上，漫不經心地聽對方說話，只能算是「聽」；而很專注、認真的聽對方說話，並從容自信地看著對方，適度地給予回應，對內容表感興趣，才能從「聽」轉變成「傾聽」。
有句諺語說：「說著無心，聽著有意」，很多人常常掛著口頭禪，自己卻渾然不知。幾年前，我放學在搭公車回家時，認識了一位新朋友，在車上我們比鄰而坐，聊了一下個自的生活，發現竟聽她對我說了一、二十次的「哇！太棒了！」「哇！你好厲害哦！」說真的，每次一聽到這幾句無心的口頭禪，我就很高興，甚至有點心花怒放，好像她是我知己一般！
誰不喜歡聽到別人說好話、稱讚呢？可是，又有多少人能把稱讚他人的話當成「口頭禪」呢？這種人一定很討人喜歡不是嗎？
後來有一次我約她到我家玩，她仍一副驚訝、讚嘆的表情對我說：「哇！太棒了！你家真是太棒了、太漂亮了！你看，視野良好、空氣又清新、鬧中取靜、房間又雅致，家人都有一種令人溫馨的感覺……啊！你家真是太棒了！」
您說，聽到這些話，心不會飄飄然的，很快樂嗎？反之，若是負面的口頭禪，對方聽起來也一定會不太舒服，甚至是生氣呢！
「不當的表達」與「不當的溝通」，都會使別人對我們的印象大打折扣，因為，別人常依「我們所說的話」來判斷我們啊！所以我們多去主動詢問、經常仔細聆聽、並常善意鼓勵的說話，使我們的人際關係更加圓融、美好。
有句話說：「喜悅因分享而加倍，悲傷因分享而減半！」我很喜歡這句話，記得我有一位女同學，常懂得「體貼別人、關心別人」；當同學生病、心情不好、或工作不順時，她總會悄悄地遞來一張卡片，上面寫著一些問候、安慰、鼓勵的話。而每當朋友生日、得獎、或表現出色時，她也會送些卡片，和對方分享喜悅和快樂！因此，大家都覺得這位同學的人緣很好。
我還有個例子，過去，我們班上有一個女生，交了一個外系的男友。一次，男友用機車送她回家之後，路上又遇到另一男同學，所以就一起去吃宵夜。等到男友回到家，女孩打電話過來，一開口就大罵：「你死到哪去啦？我打電話到處找你，打了十幾通都找不到你，還以為你出車禍被撞死了！」
「妳幹麻？我又沒趣哪裡，只是和朋友去吃宵夜而已嘛！」男友委屈的說。
「你豬啊！吃宵夜？那你不會先打個電話跟我講啊？害我級的要命，家裡電話一響，就以為是你出車禍死了，警察叫我去認屍！」女生生氣的咆哮著。
人再不順心、生氣時，自我的控制力較差，就常「口無遮攔」，不自覺地脫口而出這些例如「你是豬啊」、「笨蛋」、「你是白癡啊」、「沒家教」、「去死啦」……等「情緒性的字眼」，而這些不當的「措詞」，會深深的傷害、刺痛了別人，其傷痕也會「永遠留下」，而且時常「隱隱作痛」啊！所以我們要隨時小心，避免使用不當的情緒性用詞。
四‧心存感激，笑口常開：
一個美女，若沒笑容，就只能說是「冷豔」，或是「高傲」！蒙娜麗莎，若無微笑，也只是個平凡之作，不會永傳千古！因此，人與人的溝通，「笑容」是一個很重要的潤滑劑。
我有一次讀書讀的很晚，就騎機車去買宵夜，心想一下子就回來了，也就懶得帶安全帽，沒想到，在一次停車等紅綠燈的時候，遇到了剛好在巡邏的警察，當時我緊張不已，不過我一直「迎著笑臉」對那行警傻笑，並且用無辜可憐的眼神向警員拜託求饒，後來還好那警員姑念我這學生笑嘻嘻的和善態度，頗有悔意，就法外開恩、放了我一馬，從此我也比較安份了。
我還有一個臉上有疤記的朋友，每次到了有假日時，她都會去飲料店打工，在她打工時忙進忙出的，除了賣飲料，還要拖地、洗鍋子、到垃圾……等，但每次有客人時，她都會發自內心的喜悅、充滿笑容的問客人要些點什麼，看到熟一點的朋友也會笑嘻嘻的和他寒喧幾句。
這女工讀生雖然臉上有疤記，可能是之前意外割傷的痕跡，但她「溫柔的語氣、滿臉的笑容」，讓現場所有的客人感到無比的溫馨與感動。她，不是美女，也沒傲人的身材，但她散發出的「微笑、親切、熱情與敬業」，實在讓人感動，覺得真是一幅美麗的畫面啊！
笑，是人與人溝通之間「最短的距離」，也是溝通時最有效的方式；笑是一個人內心的寫照，也是心病最不錯的藥方；在怎麼不合的人，只要在見面時「笑臉相迎」，相信必能減少許多不必要的摩擦與衝突。
東方人與西方人有很大的區別，就是東方人患了「視覺恐懼症」。
一般來說，西方人，不論是美、英、法或德國人，遇見陌生人，只要視線相投就會露出微笑、或是自然的點點頭說聲「Hi」！而我們東方人和陌生人視線相投時，就好像做壞事一般，立刻避開對方的視線，或根本就假裝沒看見，就像我有時走在我們學校的第六宿舍時一樣，每個人看到人時，就好像看到鬼一樣，我們的「視覺恐懼症」還真是嚴重啊！
有人說：「福臨笑家門！」的確，「笑容」是打破陌生的最佳利器，若我們遇到人，都能點點頭、微微笑，久而久之，自然會有善意的互動。
五‧自信樂觀、主動大方：
美國總統羅斯福的夫人伊蕾諾女士，是她家族裡比較不漂亮的醜小鴨，但她說過：「除非我自己同意，否則沒人能讓我自卑！」
我是屬於「射手座」的，但很多人都覺得我是「處女座」或是「烏龜座」，老是沒自信、很悲觀，但我還是在不斷的學習該變「自我的形象」，多表現自己的優點，以一副鎮定、從容、自信的模樣，訓練自己成為一個溝通的好手，畢竟這世界是屬於有自信的人，不是嗎？
在1996年中期，冒出了一位職業高爾夫的黑人新手──老虎伍茲，他出乎意料的脫穎而出，贏得冠軍，成為全世界高爾夫球界的「瑰寶」。
其實，老虎伍茲是「黑人父親」與「泰籍母親」的混血兒，從小雖常被父親帶到高爾夫球場打球，但因為膚色的關係，他們並不受歡迎，也常受到各地的高爾夫球場排斥。然而，伍茲並不氣餒，他認為：「只要我的球技高超，就不會因種族、膚色的不同，而受到歧視！」因此，他並不自卑，反而更加努力練習，終於在高爾夫球界，揚眉吐氣，名揚世界。
人，必須懂得「自我肯定」、「自我強化」，不要自卑，有人說：「悲觀的人，永遠無處可去；樂觀的人，永遠有路可走」，所以我們要多跟伍茲學習，發揚自己的長處。
有些人認為自己不擅於與他人交往是「天性」，也是根深蒂固的「個性」，所以就放棄、不求改善。其實人際關係是可學習的，愈不擅長人際關係的人，往往越有能力「提昇人際關係」！所以，我們必須學習「了解自己、肯定自己」，進而「改善自己」，達成良好的「人際溝通」。
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有一天，一位剛剛下班的小姐，身心疲憊地走道超商買報紙，再櫃檯結帳時，年輕的工讀生清了一下喉嚨，大喊了一聲：「這位漂亮的小姐，謝謝買了一份中國時報」。
原來那冷漠的小姐一聽，「噗喫」的笑了起來！好一個「油腔滑調」的工讀生啊! 沒想到，這時年輕的工讀生馬上接著又對她說：「小姐妳笑起來好漂亮喔！」
天啊！這小子果然厲害，幾句話，就把那小姐哄的心花怒放地，開心極了，這位小姐心想 ─ 管他是不是真心話，只要本姑娘開心就好。
又有一次，我到學校的美而美早餐店買早餐，因為趕著早上的會計課，可是排隊買的人很多，讓我的心情高興不起來。好不容易終於擠進人群，用了一個冷淡的口吻點餐，點完後，服務的阿姨突然對我說：「小弟，你今天的髮型看起來好帥氣啊，衣服也好漂亮、精緻啊!」
啊! 她的嘴巴還真甜，使的四周的同學的眼光都看過來，說真的，被她這麼一說，我真的滿開心的，心想著這為阿姨還真不簡單，正當她忙於應付一大堆客人時，還要忙著準備早餐，竟然還有那麼細膩的心思讚美一下客人，真是不可多得的好早餐服務員啊！
還記得在很久以前，我有個女同學，在理髮廳新染了頭髮，並且換個髮型，來學校上課，下課時，她的男朋友看到了，就問到：「妳去剪頭髮啦！」「對阿！」我那女同學喜孜孜地回答。然後她的男友「噢」的一聲，就忙著自己的事了。
這時，那女同學氣的大聲的說：「你是死人啊？你連『很好看』三個字都不會講嗎？」氣得調頭就走了。
曾經聽過有人說：「欣賞他人、讚美他人，溝通就沒煩惱！」。的確，其實不管大人、小孩、男人、女人都希望自己能被欣賞、被肯定、被讚美，但我們的嘴巴，時常吝嗇給別人誇讚，卻又期盼別人給我們誇讚。其實，再我們日常溝通時，只「不虛偽、不欺瞞、要用點心觀察四周」，適度的稱讚一下對方、或表達自己對別人的「正面感受」，都會有助於雙方感情的建立，而達到溝通的效果。
還記得前不久的一次假日，我受邀請到同學家玩，之中的一次在搭同學親戚的車去風景區玩時，剛好看到了同學的祖母正穿著亮麗的衣服坐在車上，我順口就對我同學的祖母說了一句：「阿嬤！您今天穿的好漂亮喔」，只見阿嬤笑的合不攏嘴，一直說我很乖，我當時也不自覺得開心了起來，所以那一天我們都玩的很愉快。
曾有聽人說過：「讚美，是口角的春風、語言的鑽石」。我們常常說的「日行一善」，其實就是只要我們平常在人際溝通時，懂得嘴巴甜一點、用點心、看看別人的優點，並且適時的利用時機加以讚揚及誇獎，這樣也可以算是完成「一善」啊！
我就以下列幾點加以說明如何達成良好的人際溝通：
一‧不持偏見、真誠以待：
以前，我的老師曾經告訴我們：每個人身上都帶著一個「看不見的訊號」！什麼訊號呢？就是──「讓我覺得自己很重要！」
小時候，曾經遇到偶像歌手的簽名會，在一次和一位美麗的歌星握手的機會裡， 眼光注視著彼此，熱絡的和她寒喧幾句，覺得自己十分受尊重，開心快樂極了。
反之，如果她對我要理不理的，握手時眼光也不注視者對方，我想我一定會感到很失望，甚至覺得「受辱」呢！
其實，「自尊」是人們的基本需求，每個人都很希望自己「被人尊重」、「被人肯定」，假如別人只是虛情假意、敷衍了事，那就更不用談所謂的溝通了，所以真心誠意、眼光對視的真心對話，才能使對方感覺受到尊重，自我的基本需求才能得到滿足，也才能提昇對方的自我價值感。
再想想，我們一值都希望別人「看重我們」，不要視我們為無物；相同地，我們也要讓他感覺他很重要，相信對方也會善意的給予我們正面的回饋，這本來就是互助互惠的，不是嗎？
我們常常都會犯了一個老毛病，那就是以「自我為中心」，用「有限的訊息」去判斷批評別人，或是用對別人的「初始印象」，以「預設立場」或「情緒偏頗」來對待別人，其實這些都是不對的。
有個女大學生說，他很怕也很討厭他的一位學長，因為這位學長常不刮鬍子，穿著也很邋遢、不修邊幅、說話右粗俗、粗魯，遠看還以為是「盜匪」，若不幸跟這學長走在一起就會覺得很丟臉！
可是相處久了，這女生又說，其實這學長人滿好的，系上有什麼事情需要人手，他就會主動去幫忙；同學身體不舒服，他也會主動載同學去看病。
事實上，以「有限的訊息」去判斷一個人、或批評一個人是錯誤的，我們對別人的「初始印象」，有時也不一定正確，因為我們多少都會有「預設立場」或「情緒偏頗」的時候，因此，我們必須更進一步的認識及交往，對於我們不喜歡的人，不妨想想他們的優點在哪，不斷的發覺別人的優點，欣賞別人的長處，相信之後我們對他的態度，或許將大為改觀，也必會有更好人緣和人脈喔！
有人說：「從挫折中自省，是成長的開始。」我覺得十分有道理，遇到挫折時，勇於認錯，懂得自省，並虛心檢討自己的缺失的人，才會進不成功。
前不久，流行日本一個「惡女」的漫畫，許多人都被漫畫中的女主角田中麻里鈴所吸引，就有個女孩一邊看、一邊掉眼淚，因為她覺得自己和麻里鈴一樣，「好可憐，常被別人欺負！」可是男友對她說：「唉，妳們女人真是的，都是『移情作用』害的啦，都想像自己和漫畫女主角很像、很可憐、常被欺負，所以這漫畫才這麼暢銷！」
想想，他說的似乎也挺有道理的，每個人常覺得自己「被欺負」，心中有許多的「委屈」，但又有多少人會承認，自己其實就是「欺負別人的人」呢？而且，被認定為「欺負人」的那些人，說不定也覺得自己有很多委屈呢！
因此，我們必許學習「敞開心胸」，並時常以冷靜的心，想想別人客觀的說法，別一直從自己看到自己，也要多從別人看到自己，才是個人際溝通的高手。
二‧圓滿和氣，溫柔以對：
我們平常在工作上，常會因為一些利害衝突，彼此撕破臉或大吵一架，但是不是每個人都可以謀求彌補、化解僵局呢？
我曾看過一個預言故事，有一個農夫，家住在樹林旁，一天未料有一條毒蛇，侵入了他家，並且咬死了他六、七歲的獨子。這農夫傷心愈絕，於是便不在到田裡工作了，一心一意的要找這毒蛇報仇。
一天，在樹叢裡，無意間發現了一條毒蛇，緩緩地從洞口爬出來；可是，因為農夫太緊張、太急了，當他拿斧頭往毒蛇砍下時，沒擊中頭部，只砍斷蛇的尾巴，毒蛇痛得縮回洞穴裡去了。
後來，這毒蛇從此都不敢在白天出洞，只敢在夜晚來臨時，爬出洞口找食物。可是，農夫心理也怕毒蛇會找他報復，就想跟毒蛇「講和」。農夫在洞口放了一些麵包、雞蛋和水，對蛇說：「親愛的蛇蛇，以後我們可不可以和平相處？我不在砍你，你也別再咬我們，好嗎？」
這時毒蛇縮在洞裡，微弱的發出斯斯聲說：「今後我們是不可能有和平的，因為每次看到我，就會想起你死去的兒子；而我一看到你，就會想起那被你砍斷得尾巴！」
看了這篇預言，不禁讓我想起我們立法院的情形，或許，有時在無意中得罪了別人、與別人發生衝突，而遭對方的大肆無情的攻擊，可是，我們不服輸的個性，又會不甘示弱地大肆反擊，非得把對方打倒、報一箭之仇不可！
在一陣廝殺當中，雙方都耗盡了精神、體力，或雙方都掛了彩、受了傷，還是不斷地互相叫罵──「我…跟你…沒完沒了….誓不兩立…」，你認為這是對的嗎？
人生是如此的可貴、短暫，或許有人個性與你實在不和，但也不必有任何敵意或恨意啊！溝通，本來就是「同中求異、異中求同」，聽到一句罵人的話「你這個王八蛋！」又回罵一句：「你這豬八戒」對方在罵：「你這個畜生」我們又回罵：「你不是人」想想，這時我們的心情會比較好嗎？假如對方因一時的衝動，在語言上或行動上有錯誤和失當，我們若以寬宏的肚量，懂得試著去原諒對方，必定也能獲得對方的感激與尊敬，所謂「諒人者，人恆敬之」，要有良好的人際溝通，必先「心存寬容，接納異己」。
我還聽過一個故事，在一個風景十分美麗的山上，有兩間寺廟，甲寺廟是間非常古色古香的大寺廟，但這寺廟裡的和尚們則經常鬥嘴、猜忌，也時常為了香油錢吵得不可開交。而另一間乙寺廟，雖然面積較小，可是廟中的和尚們都能笑口常開、一團和氣，香火也愈來愈興盛。
一天，甲寺廟的住持看到了小小的乙寺廟的和尚，每個人都是那麼的快樂，就有點納悶的向乙寺廟的一個小和尚「打探敵情」地問到：「你可否告訴我，為何你們相處的這麼融洽呢？大家都笑臉迎人的？」
「因為我們都經常做錯事啊！」小和尚俏皮地笑著說。
「啊？經常做錯事？」甲住持一聽，還是滿臉疑惑、不知所云。此時，忽然有個和尚匆忙走進乙寺廟大廳，卻不慎滑了一跤，正在拖地的小和尚見狀，立刻地跑故去把他扶起，並不停的彎腰道歉：「對不起！對不起！都是我的錯，是我把地擦的太濕了！」
站在門外的另一個和尚看到了，也跑進來說：「對不起，都是我的錯，我忘了通知你大廳正在拖地，濕濕的，也忘了放警告標誌……」
滑倒被扶起來的和尚，則是一臉愧疚的說：「不，不，都是我自己的錯，自己太不小心了，沒仔細看著路走……」。
前來「打探敵情」的甲寺廟住持，看到了「大家爭相認錯」的這一幕，深受感動，心中也獲得了心中所要的答案。
當自己做錯事，卻不知錯，把責任歸咎於別人，是最無知的！「認錯」、「道歉」，表面上是降低自我的價值、或是輸了，但實際上，卻能贏得真正的「情誼與融洽」啊！所以，有時換個信念──「就算輸了也無所謂」，不也很好嗎？
三‧仔細聆聽、口齒留芳：
很多人都知道，溝通中最重要的是「聽」，而不是「說」。
在溝通時「專注的傾聽」是一種發自內心的注意力，也是給予對方的一種「高度的尊重」和「沉默的關懷」。著名的溝通大師卡內基曾說過：「最有說服力的人，是善於傾聽的人。」然而，我們經常忽略了傾聽的動作，而只顧著「說話」或「訓示他人」，導致雙方的溝通中斷。
事實上，漫不經心地聽對方說話，只能算是「聽」；而很專注、認真的聽對方說話，並從容自信地看著對方，適度地給予回應，對內容表感興趣，才能從「聽」轉變成「傾聽」。
有句諺語說：「說著無心，聽著有意」，很多人常常掛著口頭禪，自己卻渾然不知。幾年前，我放學在搭公車回家時，認識了一位新朋友，在車上我們比鄰而坐，聊了一下個自的生活，發現竟聽她對我說了一、二十次的「哇！太棒了！」「哇！你好厲害哦！」說真的，每次一聽到這幾句無心的口頭禪，我就很高興，甚至有點心花怒放，好像她是我知己一般！
誰不喜歡聽到別人說好話、稱讚呢？可是，又有多少人能把稱讚他人的話當成「口頭禪」呢？這種人一定很討人喜歡不是嗎？
後來有一次我約她到我家玩，她仍一副驚訝、讚嘆的表情對我說：「哇！太棒了！你家真是太棒了、太漂亮了！你看，視野良好、空氣又清新、鬧中取靜、房間又雅致，家人都有一種令人溫馨的感覺……啊！你家真是太棒了！」
您說，聽到這些話，心不會飄飄然的，很快樂嗎？反之，若是負面的口頭禪，對方聽起來也一定會不太舒服，甚至是生氣呢！
「不當的表達」與「不當的溝通」，都會使別人對我們的印象大打折扣，因為，別人常依「我們所說的話」來判斷我們啊！所以我們多去主動詢問、經常仔細聆聽、並常善意鼓勵的說話，使我們的人際關係更加圓融、美好。
有句話說：「喜悅因分享而加倍，悲傷因分享而減半！」我很喜歡這句話，記得我有一位女同學，常懂得「體貼別人、關心別人」；當同學生病、心情不好、或工作不順時，她總會悄悄地遞來一張卡片，上面寫著一些問候、安慰、鼓勵的話。而每當朋友生日、得獎、或表現出色時，她也會送些卡片，和對方分享喜悅和快樂！因此，大家都覺得這位同學的人緣很好。
我還有個例子，過去，我們班上有一個女生，交了一個外系的男友。一次，男友用機車送她回家之後，路上又遇到另一男同學，所以就一起去吃宵夜。等到男友回到家，女孩打電話過來，一開口就大罵：「你死到哪去啦？我打電話到處找你，打了十幾通都找不到你，還以為你出車禍被撞死了！」
「妳幹麻？我又沒趣哪裡，只是和朋友去吃宵夜而已嘛！」男友委屈的說。
「你豬啊！吃宵夜？那你不會先打個電話跟我講啊？害我級的要命，家裡電話一響，就以為是你出車禍死了，警察叫我去認屍！」女生生氣的咆哮著。
人再不順心、生氣時，自我的控制力較差，就常「口無遮攔」，不自覺地脫口而出這些例如「你是豬啊」、「笨蛋」、「你是白癡啊」、「沒家教」、「去死啦」……等「情緒性的字眼」，而這些不當的「措詞」，會深深的傷害、刺痛了別人，其傷痕也會「永遠留下」，而且時常「隱隱作痛」啊！所以我們要隨時小心，避免使用不當的情緒性用詞。
四‧心存感激，笑口常開：
一個美女，若沒笑容，就只能說是「冷豔」，或是「高傲」！蒙娜麗莎，若無微笑，也只是個平凡之作，不會永傳千古！因此，人與人的溝通，「笑容」是一個很重要的潤滑劑。
我有一次讀書讀的很晚，就騎機車去買宵夜，心想一下子就回來了，也就懶得帶安全帽，沒想到，在一次停車等紅綠燈的時候，遇到了剛好在巡邏的警察，當時我緊張不已，不過我一直「迎著笑臉」對那行警傻笑，並且用無辜可憐的眼神向警員拜託求饒，後來還好那警員姑念我這學生笑嘻嘻的和善態度，頗有悔意，就法外開恩、放了我一馬，從此我也比較安份了。
我還有一個臉上有疤記的朋友，每次到了有假日時，她都會去飲料店打工，在她打工時忙進忙出的，除了賣飲料，還要拖地、洗鍋子、到垃圾……等，但每次有客人時，她都會發自內心的喜悅、充滿笑容的問客人要些點什麼，看到熟一點的朋友也會笑嘻嘻的和他寒喧幾句。
這女工讀生雖然臉上有疤記，可能是之前意外割傷的痕跡，但她「溫柔的語氣、滿臉的笑容」，讓現場所有的客人感到無比的溫馨與感動。她，不是美女，也沒傲人的身材，但她散發出的「微笑、親切、熱情與敬業」，實在讓人感動，覺得真是一幅美麗的畫面啊！
笑，是人與人溝通之間「最短的距離」，也是溝通時最有效的方式；笑是一個人內心的寫照，也是心病最不錯的藥方；在怎麼不合的人，只要在見面時「笑臉相迎」，相信必能減少許多不必要的摩擦與衝突。
東方人與西方人有很大的區別，就是東方人患了「視覺恐懼症」。
一般來說，西方人，不論是美、英、法或德國人，遇見陌生人，只要視線相投就會露出微笑、或是自然的點點頭說聲「Hi」！而我們東方人和陌生人視線相投時，就好像做壞事一般，立刻避開對方的視線，或根本就假裝沒看見，就像我有時走在我們學校的第六宿舍時一樣，每個人看到人時，就好像看到鬼一樣，我們的「視覺恐懼症」還真是嚴重啊！
有人說：「福臨笑家門！」的確，「笑容」是打破陌生的最佳利器，若我們遇到人，都能點點頭、微微笑，久而久之，自然會有善意的互動。
五‧自信樂觀、主動大方：
美國總統羅斯福的夫人伊蕾諾女士，是她家族裡比較不漂亮的醜小鴨，但她說過：「除非我自己同意，否則沒人能讓我自卑！」
我是屬於「射手座」的，但很多人都覺得我是「處女座」或是「烏龜座」，老是沒自信、很悲觀，但我還是在不斷的學習該變「自我的形象」，多表現自己的優點，以一副鎮定、從容、自信的模樣，訓練自己成為一個溝通的好手，畢竟這世界是屬於有自信的人，不是嗎？
在1996年中期，冒出了一位職業高爾夫的黑人新手──老虎伍茲，他出乎意料的脫穎而出，贏得冠軍，成為全世界高爾夫球界的「瑰寶」。
其實，老虎伍茲是「黑人父親」與「泰籍母親」的混血兒，從小雖常被父親帶到高爾夫球場打球，但因為膚色的關係，他們並不受歡迎，也常受到各地的高爾夫球場排斥。然而，伍茲並不氣餒，他認為：「只要我的球技高超，就不會因種族、膚色的不同，而受到歧視！」因此，他並不自卑，反而更加努力練習，終於在高爾夫球界，揚眉吐氣，名揚世界。
人，必須懂得「自我肯定」、「自我強化」，不要自卑，有人說：「悲觀的人，永遠無處可去；樂觀的人，永遠有路可走」，所以我們要多跟伍茲學習，發揚自己的長處。
有些人認為自己不擅於與他人交往是「天性」，也是根深蒂固的「個性」，所以就放棄、不求改善。其實人際關係是可學習的，愈不擅長人際關係的人，往往越有能力「提昇人際關係」！所以，我們必須學習「了解自己、肯定自己」，進而「改善自己」，達成良好的「人際溝通」。